קניתם אוזניות Bose, ומשהו השתבש? או שאתם עומדים לפני רכישה ורוצים לדעת מראש על מה אתם מכוסים? המדריך הזה מרכז את כל המידע על האחריות, השירות והתיקונים למוצרי Bose בישראל -כדי שתדעו בדיוק למה לצפות, ולאן לפנות אם תצטרכו.
המידע במדריך מבוסס על מדיניות האחריות והשירות הרשמית של ניופאן, היבואן הרשמי של Bose בישראל, ואומת מול עמודי השירות של Bose ישראל (עודכן אוגוסט 2026).
(TL;DR): לכל מוצרי Bose שנרכשו דרך ניופאן יש אחריות יצרן לשנה (אלא אם צוין אחרת במפורש). לתיקונים פונים למעבדת השירות "מרום" בטלפון 074-7221752 (רחוב הצורף 3, חולון) ומוסרים את המוצר בצירוף מסמכי האחריות. לייעוץ לפני רכישה ולשירות לקוחות פונים לניופאן בטלפון 03-9435540 (10:00–15:00, מלבד יום ו') או במייל bose-israel@newpan.co.il. חשוב: מוצרים ביבוא מקביל או אישי אינם מכוסים באחריות ובשירות של ניופאן.
מה מכסה האחריות?
למוצרי Bose שנרכשו דרך ניופאן יש אחריות יצרן לשנה (12 חודשים) מבית ניופאן, היבואן הרשמי -אלא אם צוין אחרת במפורש.
הטיפול מתבצע במעבדת שירות מוסמכת. האחריות חלה על פגמים וכשלים שאינם נובעים משימוש לא תקין -למשל בעיה בסוללה, בחיבור, במיקרופון או ברכיב אלקטרוני.
שמרו על מסמכי האחריות ועל חשבונית הרכישה: הם המסמכים שמאמתים את זכאותכם ואת מועד תחילת האחריות.
למה חשוב לקנות דרך יבואן רשמי?
רכישה דרך ניופאן, היבואן הרשמי של Bose בישראל, מבטיחה אחריות רשמית של ניופאן, שירות מקומי וגישה למסלול השירות של היבואן הרשמי.
מוצרים שנרכשו ביבוא מקביל או אישי אינם מכוסים במסגרת האחריות והשירות של ניופאן.
ההבדל הזה קריטי דווקא כשמשהו משתבש: כשרכשתם דרך היבואן הרשמי, יש לכם כתובת מוגדרת בארץ, מסלול תיקון מסודר וחלפים מקוריים דרך מעבדת השירות.
קנייה מהיבואן הרשמי היא, בפועל, קניית שקט נפשי.
לרכישה מהיבואן הרשמי עיינו בקטגוריית אוזניות אלחוטיות מבטלות רעש של Bose.
איך מוסרים מוצר לתיקון?
מוסרים את המוצר לבדיקה באחד ממרכזי השירות של מעבדת "מרום", בצירוף מסמכי האחריות. לפי המידע באתר Bose ישראל, כאשר הבדיקה אינה מתבצעת במסגרת מסמכי האחריות -היא כרוכה בתשלום של 120 ש"ח.
-
מכינים את המוצר והמסמכים: אספו את המוצר, מסמכי האחריות וחשבונית הרכישה.
-
פונים למעבדת מרום: בטלפון 074-7221752 או בכתובת רחוב הצורף 3, חולון (רשימת מרכזי השירות המלאה זמינה דרך עמוד "צרו קשר").
- מוסרים לבדיקה: המוצר נבדק במעבדה, ובמסגרת האחריות מטופל בהתאם לתנאים.
מה לא מכוסה באחריות?
בשורה התחתונה: האחריות אינה מכסה נזק שנגרם משימוש לא תקין -נפילה, שבר, חשיפה למים מעבר לדירוג העמידות של המוצר, או פתיחה ותיקון על ידי גורם לא מורשה.
שימו לב: גם דגמים עם עמידות למים (כמו IPX4 באוזניות הפנימיות) מתוכננים לעמוד בזיעה ובהתזות בלבד -לא בטבילה או בשטיפה ישירה. שימוש בהתאם להוראות היצרן שומר על תוקף האחריות.
החזרות וביטול עסקה
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, לרוב עומדת לכם הזכות לבטל עסקה שנעשתה באתר בתוך פרק זמן מוגדר מקבלת המוצר -בכפוף לתנאים ולמדיניות החברה.
לפרטים המדויקים על ביטול עסקה, החזרות וזיכויים, עיינו בעמוד ביטול עסקה ובתקנון האתר. מומלץ לשמור על האריזה המקורית עד לוודאות שאתם מרוצים מהמוצר.
פינוי מוצר ישן (פסולת אלקטרונית)
ברכישת מוצר חשמלי או אלקטרוני חדש, ניתן לפנות ללא תשלום מוצר ישן דומה, בהתאם לתנאים הקבועים באתר ובדין -אלקטרוניקה ישנה אינה אשפה רגילה ויש למחזר אותה באחריות.
לפרטים על אופן המסירה, עיינו בעמוד פינוי פסולת אלקטרונית באתר.
יצירת קשר
שימו לב להפרדה בין שני המסלולים:
-
לשירות תיקונים ומעבדת "מרום": טלפון 074-7221752, רחוב הצורף 3, חולון.
- לייעוץ לפני רכישה ולשירות לקוחות: טלפון 03-9435540 (בין 10:00 ל-15:00, מלבד יום ו'), מייל bose-israel@newpan.co.il, או דרך עמוד צרו קשר שלנו. משרדי ניופאן: מרדכי רוז'נסקי 14, ראשון לציון.
שאלות נפוצות
כמה זמן אחריות יש למוצרי Bose?
למוצרי Bose שנרכשו דרך ניופאן, היבואן הרשמי, יש אחריות לשנה -אלא אם צוין אחרת במפורש.
לאן מוסרים מוצר תקול לתיקון?
מוסרים את המוצר לבדיקה באחד ממרכזי השירות של מעבדת "מרום" (טלפון 074-7221752, רחוב הצורף 3 בחולון), בצירוף מסמכי האחריות. לפי המידע באתר Bose ישראל, כאשר הבדיקה אינה מתבצעת במסגרת מסמכי האחריות, היא כרוכה בתשלום של 120 ש"ח.
האם האחריות תקפה על מוצר שקניתי ביבוא מקביל?
לא. מוצרים ביבוא מקביל או אישי אינם מכוסים באחריות ובשירות של ניופאן; האחריות והשירות של ניופאן חלים על מוצרים שנרכשו דרך היבואן הרשמי.
תוך כמה זמן מגיע מוצר שנרכש באתר?
מועד האספקה הוא 7 ימי עבודה מיום קבלת אישור חברת האשראי לעסקה. הזמנה שבוצעה אחרי השעה 16:00 נחשבת להזמנה שבוצעה ביום העבודה הבא.
האם נזק ממים מכוסה באחריות?
נזק ממים מעבר לדירוג העמידות של המוצר אינו מכוסה. דגמים בעלי דירוג IPX4 עמידים בזיעה ובהתזות בלבד, לא בטבילה או בשטיפה ישירה.
איך מקבלים ייעוץ לפני רכישה?
פונים לניופאן בטלפון 03-9435540 (בין 10:00 ל-15:00, מלבד יום ו') או במייל bose-israel@newpan.co.il.